斐乐被中消协点名:双十一提前付款被割韭菜

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今年是双十一的第12年,不同以往的是,此次购物节拉长到了22天,让人没料到的是,自己下单的产品在经历了预付款、尾款、优惠券、平台福利叠加后比原价更贵了。

近日,中国消费者协会日前发布的《2021“双11”消费维权舆情分析报告》显示,“双11”期间共收集有关“价格争议”类负面信息近92万条,日均在3.8万条左右,监测发现,消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。其中,这两年大火的“中国运动品牌”斐乐因“预付定金消费者反而多花钱”成为典型案例。

有消费者举报称,“双11”预售期间,斐乐网上旗舰店在直播间承诺满2000元减400元是最大优惠力度,叠加淘宝官方优惠,总共是满2000元减700元。然而,11月2日该店又放出1万张叠满2000元减900元的券,不用付定金也不用抢,提前付款的都被割了韭菜。

被消协点名后,据多方反映,平台给部分消费者退了差价,但后续众多消费者的退款请求目前还未得到客服回复。目前斐乐官方拒绝对此事作出任何回应。

此外,针对今年双十一的舆情分析报告中的典型案例可谓五花八门。欧莱雅和薇诺娜等品牌因物流迟滞被疑“虚假发货”;粉丝平台Owhat停止提现疑似跑路,并被质疑“虚假退款”;淘宝喵糖活动被用户愤怒吐槽套路太深,玩家内卷,平台收获广告价值……

一位业内人士分析表示,平台内容化在进程中逐渐走向畸形,成为了商家与平台间互相绑架的困局。“也许2018年之前的双十一真的存在红利,但红利总有消退之时,中小商家其实早有逃离之心,但又有自己可悲之处。” 他指出,发展的进程中商家惯了向平台付费买流量,商家花钱免去自己动手的烦恼,同时符合平台利益,最终衍变为互相绑架,“现在看这叫战略伟大,而执行一塌糊涂。”

对于未来发展,有分析师表示,双十一之后可能会常态化、分流化,也就是促销节日变多,不再强调价格而,而是强调服务,扭曲的消费习惯终究会被切碎,进化成可持续发展。同时,各电商平台、短视频平台在今年打掉 ‘二选一’ 后各自出击分而食之,未来可能走向普惠。(郑皓元 陈俊宏)